Vient de
paraître le n°195
La
Revue des Sciences de Gestion
direction et gestion des entreprises
Question d'actualité
Dossier : Segmentation et performance
Cet article se donne comme objectif principal de faire le lien entre la segmentation stratégique et la gestion de la qualité. Cette dernière pourrait être retenue comme une quatrième dimension du modèle d'Abell pour découper l'activité globale d'une organisation en DAS (Domaines d'Activité Stratégique) plus pertinents. En effet, les responsables accordent, en principe, déjà plus ou moins d'importance à la gestion de la qualité par rapport aux diverses activités qu'ils vivent ou pensent de manière implicite. C'est ce ressenti qui peut favoriser une formalisation plus rapide des DAS, en restant dans le cadre de l'outil de segmentation proposé par Abell.
L'objet de cet article se situe dans le développement des recherches portant sur le processus de réalisation du service, plus spécifiquement sur l'interaction entre le système de production et les relations de service. Ce travail cherche essentiellement à expliquer en quoi il est nécessaire de distinguer et de coordonner les sous-systèmes d'avant-scène et d'arrière-scène dans les activités de service, et comment il est possible d'améliorer cette interface. L'argumentation sera étoffée au travers de l'exemple des activités logistiques, qui sont par essence transversales au back office et au front office, dans une organisation ou l'implication du client est forte, puisqu'il s'agit d'établissements de santé.
L'alignement entre l'organisation et l'environnement demeure un facteur de performance stratégique déterminant. Ainsi, le rôle du dirigeant de captation, de traitement et de transformation de l'information en décisions appropriées, constitue un facteur clef d'efficacité, particulièrement majeur en PME. Certains dirigeants semblent plus aptes à lire 1'environnement et à produire des décisions gagnantes. Le concept de précurrence, importé des neurosciences et transposé à la gestion, offre un cadre d'analyse et de réflexion pertinent. L'étude du cas DBN nous permet de caractériser le dirigeant précurrent.
La problématique de cette recherche consiste à se demander comment la situation de consommation influence l'importance accordée aux attributs du produit et quelle est sa place en tant que critère de segmentation de marché. A partir d'une enquête menée auprès de 181 acheteurs de fromage, nous avons pu montrer que la situation de consommation permet une meilleure explication du choix de l'individu et offre en plus, un critère intéressant dans la segmentation du marché selon les avantages recherchés dans le produit. Le point de départ est que l'importance accordée aux attributs varie avec les situations de consommation, et que les résultats visibles et attendus, procurés par un ou plusieurs attributs déterminants du choix (ou avantages recherchés),varient aussi avec l'usage prévu pour le produit.
Hors dossier
Depuis le début de sa politique d'ouverture en 1986. le Vietnam a connu des transformations économiques qui lui ont permis de s'intégrer de plus en plus dans l'économie mondiale comme le montre son admission en juillet 1995 dans l'ASEAN, Association of South-East Asian Nations.
En dépit de cette réussite macro-économique, des facteurs d'inertie profonds existent qui perturbent le développement économique du pays. Cette inertie peut aussi être analysée sous un angle micro-économique. L'objet de l'article est de comprendre les freins au changement organisationnel en se fondant sur l'analyse de deux études de cas menée par 1'auteur au Vïetnam.
L'idée défendue ici est que la complexité des processus logistiques alimente un besoin croissant de planification, amplifié par le développement des réseaux de partenaires multiples. Le succès du pilotage de ces réseaux est en partie déterminé, ancré dans 1a phase amont de préparation et de conceptualisation des relations. Cependant, la conception "déterministe" des processus logistiques et des outils qui les pilotent, supposant connus les besoins des partenaires, est contradictoire avec les objectifs de réactivité et d'adaptation continue aux changements prévus. Dans cette perspective, l'article évoque la dualité du pilotage des processus logistiques : un pilotage planifié, automatisé et sans gaspillage de temps, mais également un pilotage réactif dépendant des possibilités d'intervention laissées à l'homme.
Cet article traite de la participation des responsables de divisions et de filiales aux plans de stock-options dans les groupes industriels présents en France. Après avoir examiné les fonctions des plans de stock-options au niveau des responsables de divisions et de filiales, en particulier leur fonction incitative, un modèle explicatif de leur participation à ces plans, est proposé intégrant leur autonomie en matière d'investissement, leur poids politique au sein du groupe, la cotation et la nationalité de la firme. Ce modèle est testé sur un échantillon de 145 responsables d'unités françaises appartenant à 71 firmes françaises et anglo-saxonnes.
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